C’est une possibilité à laquelle je n’avais pas pensé, mais c’est pourtant ce qui m’est arrivé cette semaine!
Vous pouvez le voir sur mon profil, je n’y vais pas de main morte en matière de conseils. Ceux-ci doivent faire maximum 160 caractères, alors c’est un bon compromis avant de bloguer une éventuelle malédiction du restaurant, mais difficile de nuancer!
Comme vous pouvez le voir, mon compte Twitter et Facebook sont renseignés, même si je ne suis pas ajoutée comme contact. C’est pas ce biais que le gérant d’une enseigne m’a contactée sur Facebook, suite à un avis négatif.
Monsieur me proposait de se rencontrer afin de discuter de l’enseigne et du service sur lequel je râlais. J’apprécie particulièrement l’ouverture d’esprit, mais je lui ai tout expliqué par message, je pense que c’est suffisant.
Cependant, bien que très au courant des paramètres de confidentialité sur Foursquare, je ne m’attendais pas à être contactée de la sorte, et je ne sais pas si je le conseillerais!
Comment aborder la chose? Quel ton employer? Que proposer?
Je suis sceptique… on en parle sur le forum!
Ce qui est déjà bien c’est la société derrière qui se rend compte qu’il y’à un problème et c’est un bon point de départ.
Alors si tu « dis » des choses « négatives » sur une enseigne cette enseigne doit pouvoir te contacter, c’est ce que l’on appelle le droit de réponse ! Si ce n’est directement ils doivent en tout les cas pouvoir se retourner contre foursquare qui doit pouvoir se retourner contre toi afin de vérifier/valider les dires.
Dans ce cas ci je ne vois pas ou est le mal ?
Ensuite comme tu le dis, ce que tu lui as dis par écrit c’est déjà beaucoup. De nombreuses sociétés, restaurants, & co payent cher les services de conseillers en déco, alimentation, etc… afin d’être au top, d’être étoilé ou reconnu.
Bref, pas de raisons que tu lui refasses son intérieur ou sa façon de présenter juste comme ça parce qu’on s’est rencontrer !
@Greg il m’a dit avoir déjà entendu des avis négatifs sur le service.
Je ne parle pas de mal, mais je pourrais me sentir mal à l’aise de devoir justifier mon avis, étant donné qu’on a accès à mon identité. Après, si j’enlève mon Facebook, on ne trouvera plus mon nom, mais je ne pourrai plus publier mes check in sur Facebook…
Du moment où tu lies tes profils et qu’ils sont publics (et pour autant que l’appli « parasite », 4SQ en l’occurence, mentionne bien qu’elle donne acces a ton profil en full) tu dois t’attendre a etre contactee sur n’importe lequel de tes profils, non?
Tu fais du Community Management! Mets-toi a la place de ce restaurateur : un de tes clients CM recoit un avis negatif, n’essaierais-tu pas d’engager la conversation par le moyen/media qui te semblerait le plus efficace?
Ce que je me demande personnellement c’est « On t il contacté les différentes personnes ayant émis un avis négatif ou juste toi parce que, qu’on se le dise, tu es une personnalité du web influente? »
@Barthox ah bon? Je fais du CM? ;-) d’accord avec toi, mais ça reste surprenant
@mohlie je ne pense pas qu’on puisse voir comme ça que je suis « »"influente »" » sauf si le pey me connaît! Par contre on peut voir que je suis une utilisatrice active de Foursquare.
Qu’est-ce qui ne nous dit pas que c’était dans l’espoir que j’efface mon commentaire?
Ben, c’est ce que Stephane raconte partout, hein! ;o) Pis, t’as pas fait une presentation sur un des aspects du CM la semaine derniere? ;o))
Moi je dis que si un commercant met en pratique tout ce que les gurus du social media marketing/community management racontent … Faut l’encourager plutot que douter de ses intentions, non?
FAIS GAFFE IL VA TE TUER!
Avec l’avènement des médias sociaux, les clients insatisfaits ont une portée beaucoup plus grande qu’auparavant et les entreprises se doivent de réagir efficacement! Je vous invite à lire l’article suivant : « Les clients insatisfaits à l’ère des médias sociaux » : http://flyconseils.com/reseaux-sociaux/clients-insatisfaits-medias-sociaux/
Bonne lecture et félicitations pour votre article de blogue!