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Grâce à la grande expérience que j’ai vécue dernièrement avec Let Flexyflow Glow! et Le 19h02 de Florence Vanderpette, je vous délivre aujourd’hui en connaissance de cause quelques conseils en matière de concours à UGC, entendez user generated content. Ceux qui font appel à la créativité (ou pas) des utilisateurs en leur demandant une participation personnelle.

C’est très fashion_marketing, le 2.0. Mais la toute dernière mode, c’est le concours photo/vidéo que j’appellerai “UGC” dans la suite de cet article.

Les concours à user generated content

Ce que les marques recherchent espèrent: le buzz, une visibilité sur les réseaux sociaux, faire parler les utilisateurs de la marque, etc.

Oui, mais…

Conseils utiles pour ne pas se ramasser

1. Le prix doit valoir le coup…
   Ce type de concours demande une véritable implication. S’arrêter, réfléchir, se lever, faire sa photo/sa vidéo, la photoshopper/faire un montage, l’exporter, l’uploader, etc.
   Le concours du Elle avec un prix d’une valeur de 15.000€ n’a rassemblé « que » 55 participantes dont la plupart ont posté une semaine avant l’échéance. Avec une moyenne de 150 vues par vidéo avant les résultats, l’impact est limité.
   Le concours Godiva pour gagner la dernière collection de pralines et des places de concert d’Axelle Red peine à trouver des participants.
   … ou être funky.
   Difficilement comparable, mais quand même: le concours flexyflow a enregistré 12 participations… pour un prix à 1€. Comme quoi.
2. Ne lancer un concours UGC que si le public visé a une aptitude au numérique.
   Exemple extrême: Bien que je ne sous-estime pas les skills des anciens, je ne conseillerais pas à Damart de faire un concours qui demande à ses clients de poster une vidéo où ils vantent les avantages du thermolactyl©, même pour gagner leur poids en collants anti-varices. Ça me semble évident.
   Tout le monde n’est pas égal face au numérique. Pour le concours Bye bye London Virgins j’ai lu sur plusieurs forums “je n’ai pas de caméra, dommage…” et oui, c’est dommage. :/
   A méditer avant de frustrer d’éventuels participants.
   Ou l’inverse! Les skillés du numérique sont ils les plus “aptes” à gagner un diamant? Evidemment, personne ne cracherait dessus. Mais sont-ce de bons ambassadeurs? Cela part d’une bonne initiative que de vouloir se démocratiser en ligne mais c’est d’autant plus frustrant que ça restera pour la plupart des participants un rêve inaccessible, d’où la question: “pourquoi un concours?”. Ne pas perdre de vue ses objectifs.

   Remarque: on aura plus parlé du “concours du Elle” » que du “concours Langerman” (qui a retenu ce nom?). Je vous l’apprends certainement, mais Langerman a un blog, et même une chaîne YouTube.
   Hop, une vidéo qui n’a que 10 vues! Rhââââ quel gâchis:/ :\

3. Si le prix est énorme, prévoir des seconds prix. Ça me semble plutôt normal, quand on a face à soi des gens qui y ont mis du temps, s’y sont investi et pire: y ont cru.
   Faute de quoi l’expérience pourrait se révéler négative. Si on a un gros budget, un petit extra ne fera pas de mal et évitera le syndrôme Caliméro.
   
4. Prévoir un règlement complet, et le respecter! Format des vidéos, durée maximale, dates précises pour poster sa participation, sanctions en cas de suspicion de fraude, utilisation qui sera faite de l’envoi de l’utilisateur.
   De même, je l’ai eu vraiment mal quand ma vidéo Eurostar a été coupée à 30sec. mais ça, vous le savez déjà.
5. Etre transparent à 100%. Prévoir un compte twitter, facebook ou une adresse mail qui servira aux participants en cas de questions/réclamations quelconques.
   Exemple 1: après blogpost râlant à ce sujet, le règlement Eurostar a été édité, précisant que la vidéo ne pouvait pas dépasser les 30 secondes. De rien, moi c’est Flexy, à votre service.
   Exemple 2: Coca-Cola qui nous sort des participants venus de nulle part. La Belge, supposée être active sur les réseaux sociaux, jamais entendu parler. Pas que je sois un annuaire complet des réseaux sociaux, mais bon, Kelly, si tu me lis…
   Les formulaires d’inscription sont arrivés par magie jusqu’à ma boîte mail, et sont estampillés CONFIDENTIEL, quoi de plus anti-2.0?

Bel exemple de raté: le concours vidéo Bozar

Quelle est l’utilité de faire un concours vidéo pour devenir ambassadeur 2.0 du Bozar lors du festival Europalia?

Détais

Oserais-je donner mon avis?..

Le profil est tellement précis qu’il est totalement absurde de lancer un concours pour ça! Quand @cdn m’a relayé l’information, je me suis dit “pourquoi pas?” mais je ne suis pas fascinée plus que ça par la Chine. Je me suis demandé, du coup, qui participera à ce concours?

Personne.

Faut arrêter d’appâter des geeks avec le dernier modèle de smartphone (c’est une marque, ça, maintenant?), alors que ce qui est demandé constitue un vrai job en soi: une présence sur le terrain, une participation active et une présence sur l’événement pendant un mois (!!!).

Une offre d’emploi avec rémunération à la prestation équivalant au prix du dernier smartphone (lol) aurait été plus judicieuse.

Conclusion

Etre cohérent, ne pas perdre de vue ses objectifs et assurer un suivi! Surtout, commencer par le début: assurer une présence correcte sur les réseaux sociaux…

Un compte twitter et une page facebook c’est bien, mais quelqu’un derrière qui sait l’utiliser, c’est mieux.
Flexyflow© 2009